お客様の声

お客様から頂いたお褒めの言葉とお叱りの言葉です。

ご遺族に対してのいたわりの心
会葬者に対してのおもいやりの心
故人に対しての尊厳の心

遺族の方へ、会葬の皆様へ、永久に残る印象深いひとときと、ここでしか得られないかけがえのない感動をご提供する為に常に上記の事を心がけていますが、まだまだ行き届かない点も多々あるかと思います。お気づきの点がございましたらご遠慮なくお申し付け下さい。

お誉めの言葉

・母が亡くなり自宅に寝かせてあげたかったけれども、家はマンションでエレベーターも小さく古いので無理なため奉誠殿で預かってもらうことになりました。
その時の担当の方が自宅(マンション)に母を乗せた寝台車を付けてくれて「○○様（母の名前)自宅に帰ってきました」と声を掛けてくれました。そして奉誠殿へいきました。
担当の方の優しい心遣いにとても嬉しく思い、母をこういう人に送ってもらえる事に安心感を持ちました。

・式場が使いやすく、きれいで温かい雰囲気でとても良かったです。

・父の葬儀の時、奉誠殿を利用しました。
駐車場が大きくて駅からも近いので会葬にきてくれた方々に便が良くて迷わず来れたと口々に言われました。

・父の葬儀の時、初めての事なので何をどうしたらいいのかわからなくて困っていたら、担当者が最初の打合せの時、事細かく順序よく説明してくれて少し安心しました。当日もいろいろ説明してくれて助かりました。ありがとうございました。

お叱りの言葉

・通夜当日、施主様から口頭で追加注文を受けました。その段階で金額を伝えておきましたが、後日請求書を持参した際「高い」と言われました。

対応　：	注文の段階で値段については説明させていただいた旨をご理解していただけなかった事を謝罪し改めて説明させて頂き、ご納得していただきました。

・ご遺族が故人は花が大好きだったから菊の花でない花を飾って欲しいという希望で祭壇に色花を飾りましたが、それを見た親族から不満が出て担当者に「葬儀に色花を使うなんて！」と言われました。

対応　：	色花を使用することについては故人がご自分の葬儀は菊で飾らないでというご希望です。ご遺族も故人の意思を尊重したいというご希望です。お考えは人それぞれかと思いますが、故人の意思ということをどうぞご理解くださいと申し上げ、親族の方に納得していただけました。

・前回、父の葬儀の時間は11時出棺だったから母の時も同じ火葬場の11時にして欲しいのに何故同じようにしてくれないの。寺は何時でもかまわないと言ってるじゃない！

対応　：	誠に申し訳ございません。お客様のご希望の日時は火葬場が空いておりませんので、ご理解いただき時間をずらしていただくか、同じ火葬場で同じ時刻をご希望されるのであれば、日程を一日延ばしていただければ11時の火葬場が空いておりますが、ご検討していただけませんでしょうか？と申し上げ日程の変更でされるということになりました。

・お宅の社員は何故靴下を黒にしないの？軽々しく感じてしまった。

対応　：	大切なご家族の最期のお手伝いをさせて頂く当社の社員の身だしなみが、ご不快な思いを残してしまい誠に申し訳ございませんでした。常日頃から社員教育の一環としまして服装、態度、言葉使いを朝礼の時に注意しておりましたが、全社員に徹底されていなかった事について当社といたしましても残念に思っております。今後このような事のないよう早急に社内ミーティングを行ないます。今回貴重なご意見有り難うございました。

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